Todas as informações que adquirimos sobre diretrizes eficazes para evitar inconvenientes relacionados a bloqueios e proibições no WhatsApp.
Vamos começar ponderando sobre algo: é muito provável que você receba diariamente diversos SMS com propagandas de lojas, promoções, operadoras de telefonia, entre outros. Agora, pense no WhatsApp. Quantas mensagens desse tipo você recebe por lá? Provavelmente nenhuma ou apenas algumas, certo? Mesmo assim, caso receba, o WhatsApp permite que você as marque como spam e até mesmo bloqueie o contato.
O WhatsApp é extremamente rigoroso quando se trata do envio de spam, motivo pelo qual prestamos mais atenção a ele do que aos SMS. Por que deixamos os SMS se acumularem, enquanto não conseguimos evitar olhar imediatamente para o celular ao receber uma mensagem no WhatsApp? A resposta está no fato de que sabemos que as mensagens no WhatsApp geralmente vêm de contatos conhecidos, e raramente recebemos promoções por meio desse canal.
Quantidade é um aspecto relevante, mas não é apenas sobre a quantidade de mensagens enviadas; muitas vezes, o fator crucial está relacionado ao destinatário.
Ao abordarmos estratégias eficazes, é útil considerar a seguinte abordagem:
Primeiro: Para receber mensagens promocionais, o destinatário precisa adicionar o número da empresa aos contatos e enviar uma mensagem com a frase "quero promoções". Essa simples ação reduz significativamente o risco de bloqueios, pois, com o número na lista de contatos e iniciando a conversa, os botões de bloqueio e denúncia de spam não são exibidos;
Segundo: Personalização das mensagens com dados do destinatário, evitando que todas as mensagens sejam idênticas;
Terceiro: Sempre oferecer uma opção para o destinatário deixar de receber as mensagens. Por exemplo: "Digite 2 para não receber mais essas mensagens". Dessa forma, é possível monitorar os webhooks para remover os números que não desejam mais receber da lista de envios;
ATENÇÃO
Se 3% dos destinatários rotularem sua mensagem como spam, seu número será banido!
Evite enviar mensagens para aqueles que não têm seu número nos contatos;
Personalize as mensagens com informações do destinatário. Se isso não for possível, utilize atributos aleatórios para distinguir cada mensagem;
Procure incentivar a interação do destinatário com seu número, especialmente se souber que ele não tem seu número salvo;
Ofereça a opção para o destinatário não receber mais mensagens e acompanhe os webhooks para lidar com essas interações.
CUIDADO
Se 3% dos destinatários rotularem sua mensagem como spam, seu número será banido!
Algumas práticas eficazes podem reduzir o risco de banimento.
Em primeiro lugar, faça um "aquecimento" do chip, ou seja, envie algumas mensagens diretamente pelo celular a alguns contatos, estabelecendo uma conversa que envolva respostas de ambas as partes.
Além disso, é recomendável incorporar um atraso de 30 a 60 segundos entre as mensagens durante o envio, simulando o tempo que um humano levaria para enviar, evitando assim ser identificado como um bot de spam.
Também sugerimos que nossos clientes realizem uma pré-chamada com o destinatário, como por exemplo: "Olá, tudo bem? Somos da DNSoft, posso enviar mensagens para você?" Dessa forma, o cliente tem a opção de responder com sim ou não, promovendo interação e reduzindo os riscos de banimento.
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